江苏省消保委发布电商平台侵权问题报告

2025-01-24 06:25:16      点击：344

中国消费者报报道（记者薛庆元）你有过网购商品后被平台分享给好友的江苏经历吗？有过在浏览器搜索某商品却在另一个APP接收到该商品的推送吗？电商平台对用户信息的收集、大数据分析、省消精准推送一直是保委报告消费者关注热点和维权难点。11月9日，发布江苏省消费者权益保护委员会召开新闻发布会，电商发布电商平台侵犯消费者权益相关问题报告。平台报告指出，侵权通过对苏宁易购、问题考拉海购、江苏网易严选、省消唯品会等七家具有一定知名度和代表性的保委报告电子商务交易平台相关条款及功能进行调查，发现部分电商平台存在收集个人信息、发布社交功能套路深、电商诱导消费等多种问题。平台“个性化展示”过度收集个人信息调查中，侵权七家平台均将基于个性化展示的商品、服务的展示浏览功能与用户协议捆绑，要求消费者默认同意接受平台收集处理消费者的设备信息、浏览搜索记录等信息，以便平台通过消费记录和习惯向消费者进行有针对性的个性化商品展示。虽然七家平台在用户/隐私协议中均明确表示消费者可以关闭个性化展示，但实际上，江苏省消保委在调查中发现，个性化展示关闭功能隐蔽、不易寻获，且平台只提供了个性化展示关闭功能，而未提供信息收集终止功能。江苏省消保委认为，根据消费者的购物记录、消费习惯进行分析进而推送商品的个性化展示不是网购的基本功能，也不是网购平台的必须功能，设备信息、浏览搜索记录也不是实现网购平台基本功能必要的个人信息。平台要求消费者接受收集非必要信息属于违法违规收集个人信息的行为，侵害了消费者的选择权、公平交易权以及个人信息安全。第三方共享信息条款待完善调查发现，七家平台在隐私政策中均要求消费者同意其向第三方共享用户个人信息。且电商平台在条款中强调会对用户的个人信息做去标识化处理，但去标识化的所有流程都被隐藏于平台的“内定规则”之中，消费者甚至无法查证平台是否真的采取相关措施，相关隐私政策真实性无法求证。根据江苏省消保委网络舆情分析，今年以来，与平台隐私政策中第三方共享相关的负面舆情共计6715条。江苏省消保委认为，电商平台有待改进之处包括以下三点：一是平台告知不够充分，不足以保障消费者的知情权；二是平台只取得概括同意，不足以保障消费的选择权；三是消费者无法核实去标识化实际情况，与实际感受有差距。部分平台社交分享暗藏套路调查发现，部分平台在推进社交功能的过程中，出现如打包通讯录发送好友邀请、默认消费者分享购买记录的现象，罔顾消费者真实意愿，引起消费者不满。此外，根据江苏省消保委网络舆情分析，还有部分平台默认读取通讯录、位置等，包括分享给附近的人、自动添加好友、虚假发送好友申请等，或者未经同意分享购买记录等。江苏省消保委表示，平台通过把条款隐藏在消费者不会注意的隐私保护说明中，获得消费者的授权，实际是变相侵犯了消费者的选择权，使很多消费者在不知道的情况下将自己的个人隐私公之于众，其行为已被消费者广泛诟病。

江苏省消保委认为，电商行业从未知的蓝海走到百花齐放的今天，完善行业规则、贴合法律规定、尊重消费者诉求才是发展方向。发布会上，江苏省消保委法援部主任傅铮表示，希望各电商平台根据消保委提出的上述问题，进行自查自纠，主动改正，依法承担经营者的责任和义务，切实保障消费者的合法权益，摒弃霸王条款、套路选项等花招，用真诚的服务、良好的消费体验，赢得市场的认可。

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